2016年無疑是浙江旅游信息化工作的發展年。無論是全省旅游產業信息服務平臺的亮屏，還是大數據中心信息的不斷接入，抑或是各地市為智慧旅游發展所做的其他探索，都顯示出浙江旅游對“智慧轉型”的重視，以及在全域旅游發展中沖鋒在前、力爭上游的決心。

用戶體驗更加“智能”

8月18日，浙江省旅游局一則《48小時玩轉浙江國際范山城》的直播視頻登上某新聞直播網站，瀏覽人數迅速突破12萬。視頻中，“浙江旅游”微信公眾號小編奔赴文成，帶著網友游覽了百丈漈、安福寺等景區，還前往天鵝堡小鎮滑雪場、綠水尖滑草實地體驗了一把，新穎的推介方式和接地氣的直播口吻得到了許多觀眾的好評和點贊。

除“旅游直播”外，今年上半年，浙江旅游微信公眾號建立電商平臺，賣起了旅游產品。“我們希望這個平臺不僅僅是‘賣特產’，更是‘賣特色’，讓到不了實地的用戶也能在家中一嘗‘浙江特色’。”微信電商平臺工作人員俞驊說。

不單是省旅游官方微信，今年，浙江旅游在各項工作中均十分重視“智慧產業”的升級亮相，將“智能體驗”“智能服務”作為重頭戲來打造，取得了良好的成效。

在5月的中國（義烏）國際旅游商品博覽會中，會議主辦方擴大了智慧旅游展區的規模，達到2000余平方米。6月舉辦的浙江（上海）旅游交易會上，共有21家優質的智慧旅游服務商參加。現場的熱氣球VR體驗、環保出游電單車等受到市民、游客的喜愛。

浙江的旅游企業也致力于為游客提供更好的游程感受和服務。飛揚國旅的互聯網轉型、中控信息的大數據之路、卓銳科技的智慧景區建設等，無不為浙江旅游的智慧轉型添磚加瓦。

接下來，浙江省旅游局將推動96118旅游公共服務系統啟動。平臺在原有的熱線基礎上將新增微信服務平臺，除表現形式更加多樣，功能也從原來的單一投訴增加到旅游咨詢、安全、監督、調查等多方面。

數據整合更顯“智謀”

2016年上半年，浙江省內接待游客最多的地方是哪里？赴浙游客通常選用哪種交通工具？哪個年齡段的游客最愛在游程中消費？……近日，浙江省旅游局發布的《2016年全省旅游大數據半年度報告》將這些問題一一進行了解答。

今年4月，浙江省旅游產業信息服務平臺亮屏，該平臺依托省電子政務云的資源和技術優勢，結合GIS地圖，對景區重點部位視頻、景區安全隱患監測、全省旅游資源分布、行業運行分析等進行可視化展示，預示著浙江旅游“大數據時代”正式開啟。

截至發稿前，全省旅游大數據平臺已收錄3A級以上景區481家、三星級以上酒店929家、旅行社2299家。平臺中的行業業務數據、橫向涉旅數據、電商交易數據、景區管控數據等將為各單位、景區提供管理和經營決策上的參考和依據。

“有了大數據，等于掌握了整個市場，我們開展精準營銷就有了依據。”遂昌金礦景區總經理葉潮永說，全省旅游產業信息服務平臺對景區的人流量、時間、客源地、忠誠度、消費習慣等都有實時的更新和精準的數據統計，景區可以根據這些一手數據量身訂制旅游產品，開展營銷推廣。

浙江省旅游局還啟動了全省共同建設開放旅游基礎數據庫的工作，由省旅游信息中心統一指導、培訓，各縣（市、區）自行采集、修改、申報數據。泰順縣旅游信息中心工作人員周西表示，這樣做不僅能夠節約資金，加快建設速度，還能夠提高地方旅游信息化水平，更好地運用到旅游業建設工作中。

“系統地建立基礎數據庫是為大數據中心的建設打好‘根基’。”浙江省旅游信息中心主任張起平表示，智慧旅游建設是一個周期長、工作量大的工程，由于沒有豐富的經驗，所有工作都是在摸索中前進。

全域旅游更具“智慧”

近年來，得益于良好的信息化基礎和豐富的旅游資源，浙江省旅游局將“智慧旅游”作為推動旅游業轉型發展的重要抓手，開發了浙江旅游電子通訊錄APP，旅游團隊管理、旅游統計、領隊年審、星級飯店動態管理系統及智慧旅游嘉年華活動等多個典型案例。

今年，浙江省旅游局還與中國移動建立了戰略合作關系，共同建設基于手機信令的景區游客流量監測系統，提升旅游公共信息服務水平，夯實浙江旅游產業信息服務平臺項目基礎。

值得關注的是，在省旅游局的帶動下，各地也深刻認識到大數據在旅游管理、營銷、服務、體驗中的重要性，嘗試著手建造自己的數據庫。首先行動的就是被列入首批國家全域旅游示范區創建單位的縣市。

目前，杭州市、麗水市、象山縣、開化縣、普陀區、仙居縣等多個縣市已經開始行動，積極尋求合作，制定規劃方案，力求亮屏在先。

麗水市旅委副主任胡慧紅表示，以前談到“全域旅游”，大家都會更著重于軟硬件設施的打造，這固然是給游客留下好印象的基本因素，但掌握一手“大數據”，實時了解游客動態、興趣，甚至思想，才能使管理、產品更接地氣。大眾旅游時代的全域旅游發展應該靠“大數據”說話。

“大數據中心建設成熟后，不管是旅游行業管理部門，還是旅游企業，都能夠在當中找尋到內部決策的支撐信息。”浙江省旅游局有關負責人表示，“閉門造車”式的全域旅游創建并不可取。在大數據、互聯網時代下，只有靈活地分析、用好數據，根據市場調整相應的旅游產品結構，才能在全域旅游建設的道路上健康長足發展，從而深化全省旅游產業供給側改革，加快浙江旅游業成為萬億產業的步伐。

FROM：中國旅游報

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