返回列表日期:2016.04.18
一、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游客源端的深刻影響
隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生的影響,深刻改變了現(xiàn)代人的生活方式。隨著中國城鎮(zhèn)化率的不斷提高(2014年底,中國城鎮(zhèn)化率為
54.77%,即14億中國人中有7.6億人已居住在城市),中國網(wǎng)民數(shù)量會(huì)持續(xù)增加,互聯(lián)網(wǎng)將更加深刻地影響更多人的工作和生活方式。
互聯(lián)網(wǎng)在深刻影響生產(chǎn)和生活方式的同時(shí),也孕育了一批在思想、行為、習(xí)慣、偏好等方面完全不同于傳統(tǒng)旅游者(以50后、60后、70后為主體)的新群體——“互聯(lián)網(wǎng)新一代旅游者”(伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的80后、90后、00后)。
80后旅游者:年齡在27-36歲,大多數(shù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)骨干或中層干部,絕大多數(shù)具有高中或大學(xué)文化教育程度。95%以上使用移動(dòng)智能終端,75%使用微信、微博等社交媒體,精神上追求獨(dú)立自主,注重物質(zhì)、文化與精神享受,消費(fèi)上重視品牌、品質(zhì)、體驗(yàn)與舒適。80后是第一代“互聯(lián)網(wǎng)原住民”,是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的主力軍。著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波曾經(jīng)發(fā)表題為《把世界交給80后》的主題演講,“未來5-10年,中國商業(yè)世界會(huì)被80后顛覆掉”;世界旅游城市聯(lián)合會(huì)發(fā)布的《2014年中國公民出境(城市)旅游消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示,35歲以下的內(nèi)地游客數(shù)量超過67.5%,80后成為中國主要的出境游人群。時(shí)至今日,80后不僅已經(jīng)成為社會(huì)的核心層,也已經(jīng)成為旅游消費(fèi)的主力軍,并將引領(lǐng)與主導(dǎo)當(dāng)前及今后一段時(shí)期的旅游市場(chǎng)。
90后旅游者:年齡在17-26歲,以高中生、大學(xué)生、研究生以及剛開始工作的白領(lǐng)為主。90后個(gè)性張揚(yáng),大多喜歡使用QQ、微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)端口的時(shí)尚社交媒體,愛曬、愛拍照、愛吐槽、愛跟風(fēng),喜歡時(shí)尚、潮流、個(gè)性化的新模式,享受活在當(dāng)下的快意。90后引領(lǐng)了音樂、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)碼產(chǎn)品的流行風(fēng)尚,且90后推崇“超前消費(fèi)”,雖然收入微薄或還沒有收入,但因?yàn)榧议L(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,其消費(fèi)能力、市場(chǎng)地位卻不容小視。
00后旅游者:年齡在7-16歲,基本上是小學(xué)生或初中生,常以自我為中心,缺乏品牌與忠誠意識(shí),是非理性、非秩序的感性人群,偏好“萌物”,對(duì)新鮮事物有天然的接受想法,注重游樂體驗(yàn)上情感的共鳴。雖然00后還未到獨(dú)立出游的年紀(jì),但由于00后是中國“421”家庭模式下的中心,很大程度上影響著父母和家庭的旅游決定,所以成為帶動(dòng)國內(nèi)親子游市場(chǎng)的重要力量。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游渠道”的全新格局
互聯(lián)網(wǎng)滲透到旅游行業(yè),同時(shí)對(duì)旅游媒介渠道、旅游銷售渠道產(chǎn)生深刻的影響,傳統(tǒng)媒體(媒介渠道)受到了巨大的沖擊,陸續(xù)有報(bào)紙??恍╇s志難以度日,取而代之的是自媒體、微博大V、微信大號(hào)等。以旅游信息化和智慧旅游起步最早、應(yīng)用最廣的浙江省為例,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為浙江旅游營銷的主戰(zhàn)場(chǎng),“三微”(微博、微信、微電影)營銷已經(jīng)成為浙江旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的標(biāo)準(zhǔn)配置。2012年3月21日,紹興市文化旅游集團(tuán)推出的中國第一部旅游微電影——“櫻為愛情”,短短一個(gè)月時(shí)間網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量超過千萬,宛委山櫻花節(jié)期間,紹興市文化旅游集團(tuán)下屬各景區(qū)購票人數(shù)與門票收入同比分別增長(zhǎng)175.26%和95.93%,創(chuàng)歷史新高;在游客量激增的同時(shí),還帶動(dòng)了全市各大景區(qū)及賓館酒店的銷售,過夜游客明顯增多并出現(xiàn)了一房難求的局面。
組團(tuán)社+地接社,是團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)代傳統(tǒng)的銷售渠道,進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+散客旅游時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)成為旅游銷售的主要渠道。一大批旅游網(wǎng)站迅速崛起,OTA類的攜程、去哪兒、途牛、驢媽媽、同程,攻略社區(qū)類的貓途鷹、螞蜂窩、窮游網(wǎng),工具類的在路上、面包旅行等等,成為旅游資訊與旅游銷售的主力軍。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”的新機(jī)遇
(一)互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)
旅游景區(qū)是大多數(shù)旅游目的地的核心引客要素,互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展正在引領(lǐng)旅游景區(qū)新一輪的“互聯(lián)網(wǎng)革命”。以故宮為例,在單霽翔調(diào)任故宮博物院院長(zhǎng)后,故宮開始了全新的“故宮style”,自主研發(fā)并上線了7款“萌萌噠”APP:《胤禛美人圖》、《紫禁城祥瑞》、《皇帝的一天》、《韓熙載夜宴圖》、《每日故宮》、《故宮陶瓷館》和《清代皇帝服飾》,游客通過APP可提前了解到紫禁城里那些“不知道的事兒”。此外,故宮還開通了“故宮淘寶店——來自故宮的禮物”,專門銷售自主研發(fā)的7000余種故宮文創(chuàng)商品,如頂戴花翎官帽防曬傘、容嬤嬤針線盒、御前侍衛(wèi)手機(jī)座、黃袍加身T恤等,2014年實(shí)現(xiàn)銷售收入9億元,2015年上半年實(shí)現(xiàn)銷售收入超過7億元。萌萌噠APP、文創(chuàng)的故宮禮物、剪刀手的皇帝,讓古老的故宮變得年輕和時(shí)尚,重新獲得“互聯(lián)網(wǎng)一代”游客的青睞與追捧。
烏鎮(zhèn)是“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”的又一典范。過去的烏鎮(zhèn)只是江南六大古鎮(zhèn)之一,借助2014年首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在烏鎮(zhèn)的舉辦,烏鎮(zhèn)全域?qū)崿F(xiàn)了二維碼電子門票通關(guān)、Wi-Fi全覆蓋、手機(jī)支付寶和微信支付等,互聯(lián)網(wǎng)深入到烏鎮(zhèn)的每一個(gè)角落。通過深度擁抱互聯(lián)網(wǎng),烏鎮(zhèn)成功實(shí)現(xiàn)了彎道超車,一躍成為中國古鎮(zhèn)旅游的領(lǐng)頭羊。
(二)互聯(lián)網(wǎng)+酒店
以互聯(lián)網(wǎng)思維開發(fā)酒店、以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)武裝酒店、以互聯(lián)網(wǎng)模式運(yùn)營酒店,將成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代酒店創(chuàng)新發(fā)展的新路子。以上海景域國際旅游運(yùn)營集團(tuán)投資開發(fā)的安吉帳篷客度假酒店為例,2014年10
月18日開業(yè)的首家?guī)づ窨途频曷鋺粲谡憬莅布堗l(xiāng)萬畝白茶園,帳篷客秉承“用戶至上、以人為本、產(chǎn)品為王”的互聯(lián)網(wǎng)思維,以驢媽媽旅游網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析為支撐,在充分研究用戶需求基礎(chǔ)上,針對(duì)性進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)運(yùn)營。針對(duì)高端度假客群對(duì)私密性和回歸自然的需求,酒店選址在隱蔽的萬畝白茶園里,視野范圍內(nèi)看不到諸如電線桿、高壓線、高速公路等現(xiàn)代人工設(shè)施;每個(gè)帳篷客房都獨(dú)立分散,客人可以不受干擾地獨(dú)享綠色與清凈;發(fā)現(xiàn)度假客群中相當(dāng)比例是帶著小孩的家庭,酒店專門配置了0-3歲、4-10歲年齡段的兒童樂園。在互聯(lián)網(wǎng)思維下,酒店不僅僅是酒店,更是度假生活的入口。帳篷客在提供高品質(zhì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上,為住店客人提供了豐富多彩的度假活動(dòng)(騎行、垂釣、瑜伽、茶道、乒乓、爬山、跑步、篝火、燒烤等),并準(zhǔn)備了爆款的土特產(chǎn)品——“篷友三寶”
(安吉白茶、土豬臘肉、安吉竹筍)供客人購買。在營銷方面,帳篷客將營銷重點(diǎn)放在互聯(lián)網(wǎng)營銷,鼓勵(lì)每個(gè)來帳篷客酒店參觀與住宿的客人發(fā)送關(guān)于帳篷客的微信,通過微信朋友圈的分享,對(duì)住店客房的朋友進(jìn)行二次營銷。
安吉帳篷客酒店,創(chuàng)造了“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”新模式,引領(lǐng)了“無景點(diǎn)旅游”
新潮流,人們因?yàn)閹づ窨投x擇他們的度假地。帳篷客平均房?jī)r(jià)雖然高達(dá)3000元/天,但開業(yè)一年多來平均入住率超過90%,周末和節(jié)假日都是滿房且需要提前1-2月預(yù)訂,先后接待了100多批參觀考察者。安吉帳篷客的開業(yè)運(yùn)營,也帶動(dòng)安吉白茶從幾百元一斤提升到幾千元一斤,并促進(jìn)了安吉全域旅游的發(fā)展。在第一家?guī)づ窨统晒\(yùn)營的基礎(chǔ)上,景域集團(tuán)旗下第二家?guī)づ窨途频曷鋺籼K州陽澄湖親密島,并將于2016年年底開業(yè)。
(三)互聯(lián)網(wǎng)+交通
互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)出租車,短短3年時(shí)間誕生了市值1000億元的互聯(lián)網(wǎng)公司新巨頭——滴滴快的,徹底改變了城市出租車市場(chǎng)的格局?;ヂ?lián)網(wǎng)正在滲透到旅游目的地,并將對(duì)旅游目的地的交通格局產(chǎn)生深刻影響,筆者前不久到海口出差時(shí)的經(jīng)歷也可作為一個(gè)實(shí)例。在???,筆者發(fā)現(xiàn)正規(guī)出租車總體陳舊、臟亂,而且普遍存在打車難且不打表的現(xiàn)象(即使通過滴滴打車軟件叫來的出租車,依然是不打表要議價(jià))。經(jīng)海口當(dāng)?shù)氐呐笥淹扑],筆者下載神州專車APP,體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)神州專車不僅車況優(yōu)良(都是中高端嶄新的轎車或商務(wù)車),而且服務(wù)安心和貼心(駕駛員身著標(biāo)準(zhǔn)工作裝,態(tài)度誠懇,彬彬有禮;車內(nèi)免費(fèi)提供紙巾、礦泉水、充電器、雨具等物品),乘車費(fèi)用由電腦自動(dòng)計(jì)價(jià)通過手機(jī)支付(在充值金額中自動(dòng)扣除),真正實(shí)現(xiàn)“叫車即來,下車即走,乘車舒適,安全便捷”。神州租車的出現(xiàn),不但解決了海口出租車市場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生的欺生、宰客、黑車問題,而且改變了很多海口市民的出行習(xí)慣(上下班出行或接送客人也選擇神州專車而不選擇自己開車)。
根據(jù)資料顯示,神州專車于2015年1月上線,一經(jīng)推出就備受中高端客戶青睞,APP用戶留存率達(dá)66.7%,高居行業(yè)首位,10.7%的專車服務(wù)活躍用戶覆蓋率穩(wěn)居國內(nèi)專車市場(chǎng)前三甲,現(xiàn)已在全國60多個(gè)大城市同步上線。除了神州專車,滴滴快的、Uber(優(yōu)步)、嘀嗒拼車等公司也在眾多旅游城市布局,并從早期單一的出租車服務(wù)發(fā)展至出租車、專車、順風(fēng)車、代駕、試駕、大巴等全業(yè)態(tài)一站式的出行平臺(tái)。
(四)互聯(lián)網(wǎng)+營銷
如何通過創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷讓旅游目的地樹立鮮明的形象?以廣東惠州為例,惠州旅游在長(zhǎng)三角地區(qū)的知名度和影響力較低,甚至?xí)泻芏嘤慰蛯?廣東)惠州與(福建)惠安畫上等號(hào)?;葜菔新糜尉种攸c(diǎn)強(qiáng)化微信營銷,自辦了“最美惠州”、“惠州旅游”等多個(gè)微信公眾號(hào),全國人大代表、惠州市旅游局局長(zhǎng)黃細(xì)花還用自己的名字開設(shè)了微信公眾號(hào),定期發(fā)送惠州旅游資訊,并持續(xù)與外力外腦合作營銷宣傳惠州旅游,如與浙江旅游微信分享匯合作植入惠州旅游微信內(nèi)容,浙江旅游創(chuàng)作的《全中國哪個(gè)城市敢和這里比幸福?》迅速提高了浙江人民對(duì)惠州旅游的認(rèn)知和向往;與驢媽媽旅游網(wǎng)合作開展“驢媽媽牽手龜寶寶”網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng),可親的“驢媽媽”與可愛的“龜寶寶”在惠州海龜灣成功牽手,將中國一萬八千公里海岸線上唯一的海龜自然保護(hù)區(qū)和惠州——“一個(gè)海龜選擇的城市”品牌形象在網(wǎng)絡(luò)上迅速推廣出去。
旅游目的地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng),是大勢(shì)所趨,是時(shí)代必然。誰擁抱得越早,誰擁抱得越深,誰就越有可能在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”的浪潮中勇立潮頭。
(以上文字來自于:中國旅游報(bào))
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